El peligro
En el trabajo, la seguridad depende mucho de que los mensajes lleguen: el plan de la mañana, un grito de aviso, una seña con la mano al operador, una etiqueta en un interruptor, la etiqueta de un barril. En una cuadrilla donde se habla más de un idioma, cualquiera de esos mensajes se puede perder sin que nadie se dé cuenta. Un sí con la cabeza no siempre quiere decir que la persona entendió.
La acción
No se conformen con preguntar "¿Todos entendieron?" y tomar el silencio como un sí. Pídanle a la gente que les diga el plan con sus propias palabras, o que les muestre el paso. Para los mensajes importantes, usen la comunicación de tres pasos (three-way communication): ustedes lo dicen, la otra persona lo repite y ustedes lo confirman o lo corrigen. Si no entienden algo, díganlo. Nadie en esta cuadrilla debe burlarse de nadie por preguntar.
PREGUNTA PARA LA CUADRILLA
¿Cómo podemos comprobar que alguien entendió el plan y que no nada más dijo que sí con la cabeza?
Sale de la charla: Comunicación de seguridad en cuadrillas bilingües. Léela completa gratis, con las preguntas y la hoja de asistencia.